Check aus Kundensicht

Sie haben ein Ladengeschäft, ein Restaurant, eine Arztpraxis, eine Kanzlei – kurz, einen Ort, an dem Kunden (bzw. Klienten/Patienten, Geschäftspartner...) Sie aufsuchen? Und Sie stellen fest, dass irgendetwas diese davon abhält, bei Ihnen einzukaufen, zu speisen oder Ihre Dienstleistung wieder in Anspruch zu nehmen? Sie wissen aber nicht, was die Ursache dafür sein könnte?

Oftmals wird der erste Eindruck, den Kunden gewinnen, stark von Dingen geprägt, die nicht im Fokus Ihrer Aufmerksamkeit stehen, aber von Externen wahrgenommen werden. Im besten Fall ist dieser erste Eindruck positiv, im schlechtesten Fall führt er zu entgangenem Umsatz und / oder ausbleibenden Kunden.

Die meisten Kunden werden Ihnen nicht direkt sagen, wenn sie etwas stört. Aber – wiederum der schlechteste Fall – sie werden es vielleicht im Freundes- und Bekanntenkreis erzählen: „...also, da kann man nicht hingehen, da hat es mir gar nicht gefallen, weil...“.

Ich biete Ihnen daher als Dienstleistung einen Mini-Check der Wirkung Ihres Betriebes auf Kunden an. Dabei agiere ich als „Kunde“ und kann Ihnen somit eine direkte Rückmeldung zu Punkten wie Außenwirkung des Geschäfts, Ausstattung / Warenpräsentation, Wartebereich, Ordnung und Sauberkeit, Beleuchtung, Beschilderung usw. geben.


Anmerkung:

Dieser Check dient ausdrücklich nicht zur Beurteilung des Verhaltens von Mitarbeitern!

Außerdem beruht der Check auf meinen subjektiven Eindrücken und Erfahrungen und kann daher nur eine erste Orientierung bieten. Eine andere Person / ein anderer Kunde würde vielleicht andere Eindrücke gewinnen.